“多虧你們幫忙，不然我父親還流浪在街頭。”20日上午，交運溫馨巴士工作人員接到市民呂女士打來的感謝電話。原來3月18日傍晚6:00左右，溫馨巴士工作人員殷磊、趙妍在隧道7路站頭執勤時“撿到”一名失智老人，在與老人的交流中，兩人得知老人已經在外流浪了兩天。隨后，工作人員立即報警，請民警幫助尋找老人的家人。
據殷磊回憶，18日傍晚，他與同事趙妍正在濱海大道與靈山衛樞紐站交界口的斑馬線維持秩序，兩人突然發現一位老人一直站在離他倆不遠的馬路邊不肯離去，寒風中老人凍得瑟瑟發抖。趙妍見狀趕緊上前詢問老人詳細情況，在交流中，老人說話語無倫次。經過初步判斷，老人可能患有帕金森癥。通過20多分鐘的交談，殷磊和趙妍才隱約得知老人住在市南區，從家里出來兩天多了。由于身上沒帶錢，老人這兩天一直餓著肚子沒吃飯。聽到這，殷磊和趙妍趕緊帶老人回調度室取暖，殷磊還到附近的飯店專門買了熱包子帶給老人吃。
來到調度室后，老人渴地先喝了一大碗水，然后又把6個熱包子吃光。在緩過神來之后，老人從口袋里拿出一張青島市老年人公交車乘車卡，卡上登記著老人的姓呂，家在市南區香港花園。但呂大爺無法提供家人的詳細聯系方式。
眼看著天色越來越晚，殷磊、趙妍都很著急，希望能盡快幫助呂大爺返回家中。于是，殷磊趕緊撥打110報警電話，向警察求助。靈山衛邊防派出所接警后，民警王警官第一時間趕到了交運溫馨巴士靈山衛樞紐站調度室。在從老人身上查找線索時，王警官、趙妍等三人發現了呂大爺左手腕上戴著黃手環。根據黃手環上登記的電話，王警官與呂大爺的家人取得聯系。當晚，呂大爺的家人來到派出所把老人接回家中。
18日晚上20:50左右，交運溫馨巴士工作人員從王警官處得知老人已經安全返回家中，工作人員懸著的心也終于落地。對于呂女士的感謝，工作人員表示這是應該做的，同時，也提醒市民如果家中有失智老人一定要照看好，并讓老人出門時帶上黃手環，方便聯系家人。